Centre d'appel externalisé en Tunisie
Votre relation client entre de bonnes mains
Vous souhaitez vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier sans vous soucier de la gestion des appels ? B4 Call est votre partenaire idéal, offrant des solutions d'externalisation de premier plan : votre allié stratégique pour le succès.
- Appels entrants & sortants
- Offre multicanal
- Solutions sur mesure
À propos de nous
Créer une valeur significative pour chaque client
Notre centre d'appel en Tunisie a pour objectif de créer une valeur significative pour les clients que nous accompagnons. Nous proposons une offre multicanal performante et compétitive, centrée sur la relation client à distance, qu'elle soit d'ordre commercial ou technique.
Mieux nous connaîtreNos services
Appels entrants et sortants, maîtrisés de bout en bout
Deux métiers au cœur de notre savoir-faire, pour ne manquer aucune opportunité.
Émission d'appels
Nos téléconseillers mènent vos campagnes d'appels sortants avec rigueur : prospection, relance de devis, fidélisation ou information client.
- Campagnes de prospection B2B et B2C
- Relance de devis, de paniers et de clients inactifs
- Scripts d'appel construits avec vos équipes
Réception d'appels
B4 Call vous offre des profils de téléconseillers hautement qualifiés, capables d'accueillir chaleureusement vos clients, de comprendre et de répondre efficacement à leurs besoins, et surtout de conclure chaque interaction par la vente de vos produits ou services.
- Accueil téléphonique professionnel à vos couleurs
- Support client et assistance de premier niveau
- Débordement et prise en charge des pics d'activité
Nos solutions
Des solutions pour chaque étape de la relation client
De la prospection à la fidélisation, nous prenons en charge les missions qui font grandir votre entreprise.
Télévente
Un outil extrêmement efficace pour développer votre chiffre d'affaires et renforcer la relation avec vos clients existants.
En savoir plusPrise de rendez-vous
Augmentez votre taux de conversion de prospects en clients grâce à des rendez-vous qualifiés.
En savoir plusQualification de fichiers
Identifiez le bon interlocuteur et enrichissez votre base de données existante.
En savoir plusEnquêtes
Mesurez l'écart entre la qualité perçue par vos clients et celle que vous souhaitez offrir.
En savoir plusGestion de la relation client
Un service client réactif et attentionné pour fidéliser vos clients sur tous les canaux.
En savoir plusGestion des réclamations
Un processus efficace pour traiter chaque réclamation le plus rapidement possible.
En savoir plusPrise de commande
Des téléconseillers qui accueillent vos clients, comprennent leur demande et concluent par une vente.
En savoir plusServices administratifs
Des assistants professionnels à la carte, pour une solution flexible et rapide à mettre en œuvre.
En savoir plusPourquoi B4 Call
Un partenaire, pas un simple prestataire
Nous devenons une extension de vos équipes, avec la même exigence de qualité envers vos clients.
Téléconseillers qualifiés
Des profils sélectionnés et formés à vos offres pour représenter votre marque avec professionnalisme.
Offre multicanal
Une relation client à distance performante et compétitive, d'ordre commercial comme technique.
Mise en œuvre rapide
Des solutions flexibles, déployées rapidement et ajustées à l'évolution de vos volumes.
Nearshore francophone
Un centre d'appel basé en Tunisie, proche de l'Europe, pour une externalisation compétitive.
Notre méthode
Un démarrage simple, en quatre étapes
- 01
Échange
Nous analysons vos besoins, vos objectifs et vos contraintes.
- 02
Proposition
Nous construisons une offre sur mesure et un plan de déploiement.
- 03
Lancement
Formation des équipes, paramétrage et démarrage de l'activité.
- 04
Pilotage
Suivi qualité, reporting et amélioration continue des résultats.
FAQ
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un centre d'appel externalisé ?
C'est un prestataire qui prend en charge tout ou partie de vos appels entrants et sortants (service client, télévente, prise de rendez-vous…) à votre place. Vous gagnez en flexibilité et vous vous concentrez sur votre cœur de métier.
Où est situé le centre d'appel B4 Call ?
Notre centre d'appel est situé au 62 avenue Habib Bourguiba, 2036 La Soukra, en Tunisie.
Quels services proposez-vous ?
Nous proposons la réception et l'émission d'appels, ainsi que des solutions de télévente, prise de rendez-vous, qualification de fichiers, enquêtes, gestion de la relation client, gestion des réclamations, prise de commande, services administratifs.
Comment démarrer une collaboration avec B4 Call ?
Il suffit de remplir notre formulaire de contact ou de nous écrire à contact@b4call.com. Nous revenons vers vous pour étudier votre projet et vous proposer une solution adaptée.
Prêt à externaliser votre relation client ?
Concentrez-vous sur votre cœur de métier : parlez-nous de votre projet, nous vous proposons une solution sur mesure.